1.Tiếp nhận yêu cầu

→ Ghi nhận nhu cầu lắp đặt (nhà riêng, văn phòng, cửa hàng…), vị trí cần quan sát (trong nhà, ngoài trời), số lượng khu vực cần quan sát và diện tích, nhu cầu lưu trữ (ngắn hạn, dài ngày, tích hợp xem được nhiều camera cùng lúc trên hệ thống,..).

2. Khảo sát & tư vấn miễn phí

Đánh giá vị trí, môi trường, đường dây điện – mạng, wifi.

3. Đề xuất giải pháp phù hợp

Chọn số lượng camera, thương hiệu (IMOU, DAHUA, HIKvision…), độ phân giải, tính năng camera và đề xuất vị trí lắp tối ưu phù hợp nhất theo nhu cầu của khách hàng.

4. Báo giá minh bạch

Chi tiết chi phí thiết bị, thi công, bảo hành rõ ràng.

5. Lắp đặt & bàn giao

Thi công nhanh sau 1 ngày kể từ ngày khách hàng duyệt báo giá, hướng dẫn sử dụng và bàn giao thiết bị hoàn chỉnh, hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình sử dụng. Bảo hành 24 tháng.

6. Bảo trì

Bảo trì kỹ thuật trong quá trình sử dụng của khách hàng theo yêu cầu.

1. Thời hạn bảo hành

• Camera, đầu ghi hình, thẻ nhớ: 24 tháng kể từ ngày mua.

• Nguồn, adapter, phụ kiện chính hãng đi kèm: 12 tháng.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem/phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng của Hi-en.

• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: hỏng bo mạch, cảm biến, lỗi phần cứng, lỗi hệ điều hành thiết bị.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

• Lỗi do người sử dụng: rơi vỡ, va đập, nước vào, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, lắp đặt sai kỹ thuật.

• Mất tem bảo hành, tem rách, bị chỉnh sửa, số serial không khớp.

• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng.

• Phụ kiện tiêu hao như dây điện, jack nối, ốc vít, hộp bảo vệ…

4. Hình thức bảo hành

• Sửa chữa hoặc đổi mới nếu sản phẩm lỗi nặng, không thể sửa.

• Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc (chưa tính thời gian vận chuyển).

• Bảo hành thực hiện tại trung tâm bảo hành của Hi-en hoặc hãng sản xuất.

5. Hỗ trợ khách hàng

• Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, Zalo, Email trong suốt quá trình sử dụng.

• Khách hàng có thể gửi sản phẩm hoặc yêu cầu nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra tại chỗ (có thể phát sinh chi phí đi lại ngoài phạm vi bảo hành).

Không. Chi phí lắp đặt trọn gói đã bao gồm thiết bị, vật tư cơ bản, công lắp đặt và cài đặt. Chúng tôi luôn cam kết báo giá trọn gói minh bạch, mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và thỏa thuận trước khi thi công.

Tuyệt đối Miễn phí khảo sát và tư vấn tận nơi. Kỹ thuật viên của Hi-en sẽ đến đánh giá địa điểm, đưa ra giải pháp tối ưu mà bạn không cần phải trả bất kỳ khoản phí nào cho bước này.

Tùy thuộc vào số lượng camera và độ phức tạp của công trình, nhưng thông thường một hệ thống gia đình/văn phòng nhỏ (2-4 camera) sẽ được hoàn thành trong khoảng 3-4 giờ làm việc.